前言：
福建省芝星炭業(yè)股份有限公司質(zhì)量信用報(bào)告編制說明：
1、福建省芝星炭業(yè)股份有限公司公布的質(zhì)量信用報(bào)告本著客觀、公正的態(tài)度進(jìn)行編寫，報(bào)告內(nèi)容真實(shí)、有效，符合企業(yè)實(shí)際情況，報(bào)告內(nèi)容包括了提高企業(yè)員工的質(zhì)量意識(shí)、質(zhì)量組織管理體系 、質(zhì)量理念和制度及措施等，定期公布，以接受社會(huì)的監(jiān)督指導(dǎo)。
2、報(bào)告組織范圍：福建省芝星炭業(yè)股份有限公司。
3、報(bào)告時(shí)間范圍：2013年10月至2014年10月。
4、報(bào)告發(fā)布周期：本報(bào)告為年度報(bào)告，報(bào)告內(nèi)的數(shù)據(jù)真實(shí)、準(zhǔn)確。
5、報(bào)告數(shù)據(jù)說明：本報(bào)告數(shù)據(jù)來自公司內(nèi)部統(tǒng)計(jì)。
6、報(bào)告的獲取方式：我公司網(wǎng)站 www.acticarbon.com
公司董事長致詞:
人無信不立、企無信不存,誠信是事業(yè)發(fā)展的基石。13年來，福建省芝星炭業(yè)股份有限公司本著“全面滿足用戶需求”的服務(wù)宗旨，“以市場為導(dǎo)向、以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品為依托、以人為本、以精取勝”的經(jīng)營管理理念，嚴(yán)格執(zhí)行“芝星所至、誠信先行、不說最好、只有更好”的質(zhì)量方針，不斷提升活性炭的質(zhì)量和性能，走產(chǎn)業(yè)規(guī)?；l(fā)展之路，著力提升公司的綜合實(shí)力和核心競爭力。
公司將堅(jiān)持科技創(chuàng)新為核心，以資源綜合利用為主導(dǎo)，走循環(huán)經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展之路，依靠技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，持續(xù)提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，努力構(gòu)建“資源節(jié)約、環(huán)境友好、客戶滿意、社企和諧”的活性炭領(lǐng)先企業(yè)，在各級(jí)政府和相關(guān)機(jī)構(gòu)的大力支持下，創(chuàng)誠信企業(yè)，鑄行業(yè)典范。
                  
                       福建省芝星炭業(yè)股份有限公司
                  董事長 魏安國
 
（一）企業(yè)簡介：
福建省芝星炭業(yè)股份有限公司（以下簡稱“芝星公司”、“公司”）系福建省建甌市芝星活性炭有限公司于2012年6月29日整體變更設(shè)立的股份有限公司。公司創(chuàng)建于2001年4月，是一家集活性炭研發(fā)、生產(chǎn)、銷售一體化的國內(nèi)木質(zhì)活性炭主要骨干企業(yè)。公司主要利用當(dāng)?shù)刂衲炯庸なＳ辔餅樵仙a(chǎn)高品質(zhì)木質(zhì)粉狀活性炭，產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于發(fā)酵工業(yè)、生物醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)、合成化工行業(yè)、環(huán)保產(chǎn)業(yè)等的脫色精制、提純凈化，公司70%產(chǎn)品銷往國內(nèi)市場，30%產(chǎn)品出口亞、歐、美各國與地區(qū)。公司多年來榮獲“中國竹業(yè)龍頭企業(yè)、福建省名牌產(chǎn)品、福建省農(nóng)行AAA級(jí)信用企業(yè)、福建省守合同重信用企業(yè)、福建省金融信用企業(yè)、福建省質(zhì)量管理優(yōu)秀單位、福建省用戶滿意產(chǎn)品企業(yè)、省級(jí)農(nóng)林產(chǎn)品加工業(yè)龍頭企業(yè)、以及“福建省循環(huán)經(jīng)濟(jì)示范企業(yè)，2013年11月被國家林業(yè)總局下屬中國林業(yè)產(chǎn)業(yè)聯(lián)合會(huì)認(rèn)定為“中國木質(zhì)活性炭產(chǎn)業(yè)基地骨干企業(yè)”,2013年12月被福建省農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化領(lǐng)導(dǎo)小組評(píng)為第七輪（2013年-2015年）“農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化省級(jí)重點(diǎn)龍頭企業(yè)”。
公司自成立以來，堅(jiān)持走“科技創(chuàng)新”之路，設(shè)備不斷創(chuàng)新，工藝不斷改進(jìn)。公司經(jīng)過十多年的努力與磨練，攻克無數(shù)道難關(guān)，目前已形成一套獨(dú)特完整的國內(nèi)領(lǐng)先水平的活性炭生產(chǎn)專有技術(shù)，積累了豐富的生產(chǎn)管理經(jīng)驗(yàn)，目前擁有自主創(chuàng)新研發(fā)的16項(xiàng)專有或?qū)＠夹g(shù)和工藝配方，其中發(fā)明專利4項(xiàng)，實(shí)用新型專利12項(xiàng)。2012年新上一條以竹碎料及木屑為原料且年單機(jī)產(chǎn)能達(dá)8000噸的粉狀活性炭自動(dòng)化生產(chǎn)線，是目前國內(nèi)單機(jī)產(chǎn)能最大的磷酸法粉狀活性炭生產(chǎn)線，十幾年來產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)提高。
公司自主研發(fā)的主導(dǎo)產(chǎn)品有ZY-110新型高效環(huán)保味精專用活性炭、ZT系列糖液專用活性炭、ZS系列山梨酸專用活性炭、ZR系列乳酸、檸檬酸專用活性炭、ZH系列化工原料專用活性炭、ZX系列醫(yī)藥針劑專用活性炭、PA系列凈水專用活性炭、ZC 系列木糖醇脫色用活性炭等八大系列30多個(gè)品種，能針對(duì)客戶的生產(chǎn)與工藝需求，生產(chǎn)與其相適應(yīng)的特殊品種活性炭，全面滿足了廣大客戶的不同需求，并長期指導(dǎo)客戶科學(xué)用炭，有效降低了廣大客戶的活性炭使用成本，贏得國內(nèi)外廣大客戶的信賴和好評(píng)，公司及產(chǎn)品在發(fā)酵、生物、化工、醫(yī)藥、環(huán)保等行業(yè)享有很高的知名度和美譽(yù)度，擁有一大批長期穩(wěn)定客戶群體。
公司未來堅(jiān)持走循環(huán)經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展之路，實(shí)行原料多渠道、多樣性戰(zhàn)略，科技興業(yè)戰(zhàn)略，品牌競爭戰(zhàn)略；計(jì)劃未來五年活性炭年產(chǎn)能達(dá)5萬噸、產(chǎn)值達(dá)5億元、稅收達(dá)3600萬元，利潤達(dá)5000萬元。
（二）報(bào)告正文
1. 企業(yè)質(zhì)量理念
芝星秉承“芝星所至、誠信先行、不說最好、只有更好”的質(zhì)量方針，經(jīng)過十三年的努力，已經(jīng)發(fā)展成為中國木質(zhì)活性炭行業(yè)的領(lǐng)軍品牌之一。十三年來一直堅(jiān)持以客戶為中心的理念，依靠先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備，通過實(shí)施質(zhì)量管理體系和客戶滿意戰(zhàn)略來保證公司高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，建立品牌形象。
為滿足客戶的使用需求，芝星公司制訂了高于國家標(biāo)準(zhǔn)要求的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來確保產(chǎn)品的質(zhì)量(附企業(yè)標(biāo)準(zhǔn))，并配備專業(yè)技術(shù)服務(wù)隊(duì)伍，在行業(yè)內(nèi)率先提出“科學(xué)用炭、節(jié)約用炭、安全用炭、環(huán)保用炭”新理念為客戶提供售前、售后用炭服務(wù)，以顧客滿意作為最終驗(yàn)證標(biāo)準(zhǔn)。
附: 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、國家標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照表

2.內(nèi)部質(zhì)量管理：
（1）質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)
公司質(zhì)量管理由品質(zhì)管理部及其部門員工直接負(fù)責(zé)，品管部由公司高層直接領(lǐng)導(dǎo)；公司質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)由公司高層，中層和部門員工共同組成，分為不同層次，各司其職；品管部不同崗位員工負(fù)責(zé)從原料進(jìn)廠、中間品生產(chǎn)、到產(chǎn)品出廠各個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制，做到兩個(gè)堅(jiān)決：堅(jiān)決不讓不合格的原材料進(jìn)入生產(chǎn)環(huán)節(jié)、堅(jiān)決不讓不合格的產(chǎn)品出廠；公司采取了相應(yīng)的激勵(lì)措施，激勵(lì)各個(gè)崗位的員工都可以對(duì)影響產(chǎn)品質(zhì)量的不良行為說不。
（2）質(zhì)量管理體系
公司在2002年就開始建立ISO9001體系，并獲得認(rèn)證。經(jīng)過十二年的運(yùn)行與持續(xù)改進(jìn)，公司的質(zhì)量管理體系已經(jīng)非常成熟，我們定下的質(zhì)量方針是：“芝星所至、誠信先行、不說最好、只有更好” 。我們的質(zhì)量目標(biāo)是：產(chǎn)品出廠合格率為100%。公司擁有完善的培訓(xùn)體系，新員工入職都必須接受上崗前教育，每年對(duì)關(guān)鍵崗位人員進(jìn)行培訓(xùn)。為保持質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行、持續(xù)改進(jìn)，公司嚴(yán)格執(zhí)行內(nèi)審、管理評(píng)審、數(shù)據(jù)分析、糾正和預(yù)防措施、質(zhì)量追溯制度等程序。
3. 企業(yè)質(zhì)量誠信
（1）質(zhì)量誠信管理
公司推崇誠信文化，包括對(duì)客戶的誠信、對(duì)供應(yīng)商的誠信、對(duì)員工的誠信、對(duì)政府的誠信、對(duì)社會(huì)的誠信。先后建立了ISO-9001質(zhì)量體系， ISO-14001環(huán)境體系，OHSAS18001職業(yè)健康體系。芝星公司明確規(guī)定了相關(guān)部門和人員的質(zhì)量職責(zé)和相應(yīng)權(quán)限，全員各司其職，并通過會(huì)議、公告、通知等形式對(duì)質(zhì)量管理體系運(yùn)行、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行內(nèi)部溝通，確保質(zhì)量管理體系的協(xié)調(diào)性和有效進(jìn)行。品管部門密切跟蹤、監(jiān)測產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量狀況，確保嚴(yán)格按照技術(shù)文件進(jìn)行生產(chǎn)以及按照現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢測。公司承諾只生產(chǎn)符合標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，不生產(chǎn)劣質(zhì)產(chǎn)品，對(duì)所正式發(fā)布的文字、言語等負(fù)責(zé)，對(duì)產(chǎn)品的性能及服務(wù)質(zhì)量如實(shí)宣傳，實(shí)實(shí)在在做好產(chǎn)品。
（2）質(zhì)量文化建設(shè)
芝星公司的領(lǐng)導(dǎo)班子們不斷學(xué)習(xí)與自我提升，為公司導(dǎo)入先進(jìn)的經(jīng)營理念，制定穩(wěn)定質(zhì)量和提升質(zhì)量的要求和目標(biāo)，為員工提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)，使全員深刻理解質(zhì)量文化的內(nèi)涵。芝星公司在2013年“應(yīng)用全面質(zhì)量管理提高產(chǎn)品合格率”的報(bào)告，明確了優(yōu)秀的產(chǎn)品質(zhì)量來自于生產(chǎn)過程中的方方面面是全員參與質(zhì)量管控的結(jié)果，把質(zhì)量建設(shè)觀念灌輸?shù)焦救珕T，讓員工深刻領(lǐng)會(huì)到公司產(chǎn)品的質(zhì)量是來源于全體員工的共同努力，只有全面提高全體員工的質(zhì)量意識(shí)，才能確保質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
4. 企業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)：
（1）企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)
芝星公司執(zhí)行的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)為相應(yīng)的行標(biāo)、國標(biāo)和國際標(biāo)準(zhǔn)，公司備案的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)均高于相應(yīng)的行標(biāo)或國標(biāo)。并嚴(yán)格定期做好計(jì)量器具、質(zhì)量分析儀器等的審查、審驗(yàn)工作以及質(zhì)量記錄材料的規(guī)范建檔工作。具體情況見表1。
表1企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)分類
序號(hào)
標(biāo)準(zhǔn)名稱
1
ZY—110 味精脫色用木質(zhì)粉狀活性炭質(zhì)量指標(biāo)
2
ZT系列糖液脫色用木質(zhì)粉狀活性炭質(zhì)量指標(biāo)
3
ZR 系列乳酸、檸檬酸脫色用木質(zhì)粉狀活性炭質(zhì)量指標(biāo)
4
ZC 系列木糖醇脫色用木質(zhì)粉狀活性炭質(zhì)量指標(biāo)
5
ZS系列山梨酸（鉀）、甘氨酸脫色用木質(zhì)粉狀活性炭質(zhì)量指標(biāo)
6
PA 系列凈水用木質(zhì)粉狀活性炭質(zhì)量指標(biāo)
7
ZX 醫(yī)藥（針劑）系列脫色用木質(zhì)粉狀活性炭質(zhì)量指標(biāo)
8
ZH系列其它化工產(chǎn)品脫色用木質(zhì)粉狀活性炭質(zhì)量指標(biāo)
（2）認(rèn)證認(rèn)可情況
公司于2002年通過ISO9001-2000國際質(zhì)量體系認(rèn)證，于2013年取得《全國工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證》，于2010年取得《涉及飲用水衛(wèi)生安全產(chǎn)品衛(wèi)生許可批件》、于2011年取得猶太潔食認(rèn)證（KOSHER CERTIFICATE）和2012年取得伊斯蘭教清真認(rèn)證（HALLA）等生產(chǎn)性、經(jīng)營性準(zhǔn)入認(rèn)證。
5. 產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任:
（1）產(chǎn)品質(zhì)量承諾
芝星信守“質(zhì)量第一、用戶至上”原則，堅(jiān)決執(zhí)行“芝星所至、誠信先行、不說最好、只有更好”的質(zhì)量方針。在售前、售中、售后服務(wù)方面全面滿足用戶需求。
（2）產(chǎn)品召回情況
芝星公司承諾產(chǎn)品出廠檢測合格率達(dá)100%，如果客戶在使用中提出更換要求，或在使用后提出更改質(zhì)量指標(biāo)要求，芝星公司將會(huì)盡量給予滿足。
（3）質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)
芝星公司至目前為止已獲得福建省質(zhì)量協(xié)會(huì)“福建省用戶滿意產(chǎn)品”和“福建省質(zhì)量管理優(yōu)秀單位”，2014年6月份引入卓越績效管理模式將進(jìn)一步提升質(zhì)量管理水平，并正在積極籌備申報(bào)下一屆南平市政府質(zhì)量獎(jiǎng)和福建省政府質(zhì)量獎(jiǎng)。
6. 質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理：
（1）質(zhì)量投訴處理
公司官方網(wǎng)站提供詳細(xì)的公司地址、傳真、業(yè)務(wù)及技術(shù)咨詢熱線，可以方便客戶聯(lián)系我們的工作人員反映投訴情況，確保質(zhì)量反饋渠道暢通。從各種渠道反應(yīng)到公司的投訴，都會(huì)有專人及時(shí)記錄，反饋給相關(guān)部門，同時(shí)啟動(dòng)公司專門的客戶投訴處理流程。銷售工程師會(huì)第一時(shí)間聯(lián)系客戶，趕到客戶所在地，了解分析投訴原因及處理方案。品管部對(duì)留樣進(jìn)行復(fù)檢對(duì)生產(chǎn)記錄進(jìn)行復(fù)查，技術(shù)部門根據(jù)各種信息匯總判斷責(zé)任歸屬并給出建議，由公司分管質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)做出決策，在第一時(shí)間內(nèi)解決客戶投訴問題。流程最終到達(dá)體系管理崗位，由分管副總召集相關(guān)部門、人員進(jìn)行調(diào)查，進(jìn)行原因分析，由有關(guān)責(zé)任部門制定相應(yīng)的糾正、預(yù)防措施，并對(duì)生產(chǎn)及時(shí)糾正。
（2）質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測
芝星公司每月由分管副總主持召開一次質(zhì)量會(huì)議，分析原材料與產(chǎn)品的質(zhì)量情況以及客戶投訴情況，由與會(huì)人員提出與產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)的問題及改進(jìn)措施，并由會(huì)議主持人當(dāng)場協(xié)調(diào)落實(shí)到責(zé)任部門及責(zé)任崗位，會(huì)后由分管副總檢查督導(dǎo)改進(jìn)落實(shí)。
（3）應(yīng)急管理
芝星公司應(yīng)急管理方案主要有“工傷應(yīng)急管理預(yù)案”、“環(huán)保應(yīng)急管理預(yù)案”、“消防應(yīng)急管理預(yù)案”、“產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)急管理預(yù)案”，公司每年的“安全生產(chǎn)活動(dòng)月”由公司總經(jīng)理組織全員參與，按照活動(dòng)演練主題各部門積極配合按章執(zhí)行，強(qiáng)化了全體員工的質(zhì)量安全意識(shí)和生產(chǎn)安全意識(shí)。
（三）報(bào)告結(jié)語
追求卓越，不斷創(chuàng)新，放眼未來，芝星公司將通過自主創(chuàng)新，不斷提升公司的核心技術(shù)和核心競爭力，同時(shí)將繼續(xù)致力于樹立行業(yè)誠信經(jīng)營的榜樣，為芝星公司的持續(xù)、健康、穩(wěn)定和快速發(fā)展，為打造國內(nèi)行業(yè)第一品牌構(gòu)建堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。為廣大用戶提供安全、經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)品和服務(wù)。